Sve Za Torte
Korpa
0 Proizvod
0,00 RSD
KorpaNaruči
Proizvodi
Reklamacije

Uslovi i procedura reklamacija

 

U slučaju da imate bilo kakvu reklamaciju na proizvod ili našu uslugu kontaktirajte nas slobodno .Trudićemo se da u najkraćem roku rešimo nastalu situaciju u vašu korist.

Uslovi i postupak reklamacije utvrđeni su Pravilnikom MMN Kolačić Doo o rešavanju reklamacija potrošača  koji je u skladu sa Zakonom o uslovima za obavljanje prometa robe i Zakonom o zaštiti potrošača.

Ukoliko ste primili pošiljku u kojoj se ne nalazi naručeni proizvod ili se nalazi proizvod koji niste poručili, ako je proizvod stigao oštećen ili neispravan, molimo vas da nas o tome obavestite 24h od prijema pošiljke. U ovim slučajevima, obavezujemo se da vam proizvod zamenimo, a sve troškove snosimo mi

Potrebno je da proizvod vratite u orginalnom pakovanju. Ukoliko je defekt nastao kao posledica neodgovarajuće upotrebe nećemo moći da prihvatimo reklamaciju.

 

Potrošač ima pravo reklamacije na kupljeni  zbog nedostataka koji su nastali u roku od šest meseci od dana kupovine.

Prilikom reklamacije kupac je u obavezi: 

  •  da reklamaciju prijavi putem telefona 064-40-81-721 ili putem e-maila office@svezatorte.com    
  •  da reklamirani proizvod pošalje poštom u originalnoj ambalaži sa pratećom dokumentacijom na adresu:
  •  MMN Kolačic Doo,Nemanjina 7 Lokal 2a , 12000 Požarevac
  •  da priloži kopiju računa o kupovini ili adresnicu
  •  da iznese precizan opis neispravnosti proizvoda

 

MMN Kolačić Doo je u obavezi da potrošača obavesti o odluci donetoj po reklamaciji u zakonskom roku od 8 dana od dana prijema reklamacije i da osnovan zahtev iz reklamacije ispuni u daljem roku od 7 dana.


Ako je reklamacija osnovana, zbog nedostatka na proizvodu, potrošač ima pravo na:

  • zamenu kupljenog proizvoda za nov proizvod ili
  • povraćaj iznosa plaćenog za taj proizvod u visini maloprodajne cene tog proizvoda na dan vraćanja ili
  • otklanjanje nedostatka na proizvodu.

Potrošač nema prava iz prethodnog stava ako je nedostatak na robi nastao njegovom krivicom.


Ukoliko potrošač želi da vrati robu iz nekih drugih razloga, odnosno da otkaže ugovor o kupovini, troškovi vraćanja robe i novca idu na njegov teret. U ovom slučaju, obavezno je robu vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju i u originalnom, neoštećenom pakavanju.

Shodno Zakonu o zaštiti potrošača i ostalim relevantnim zakonima, garantujemo povraćaj sredstava kupcu na osnovu ishoda reklamacionog procesa. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu, a bez obzira na razlog vraćanja,  je u obavezi da povraćaj vrši na način kako je novac i uplaćen ili po dogovoru.

Ukoliko imate neku drugu primedbu, molimo vas da nam pošeljete mail na i mi ćemo vam u najkraćem roku izaći u susret.